Betriebsanleitung, Montageanleitung, Wartungsanleitung und Co

Betriebsanleitung, Montageanleitung, Wartungsanleitung und Co.

Betriebsanleitungen, Montageanleitungen, Wartungsanleitungen (unter anderem) sind Benutzerdokumentationen. Es handelt sich also um Dokumente, die mit dem Produkt an den Kunden geliefert werden. Sie bieten Informationen über das Produkt, über den Umgang mit dem Produkt und über das gewünschte bzw. notwendige Verhalten der Nutzer.

Die Benutzerdokumentation ist Teil des Produkts während des gesamten Produktlebenszyklus und ist somit auch Teil der haftungsrechtlichen Absicherung des Herstellers im Rahmen der Product Compliance an der direkten Schnittstelle zum Benutzer. Alle Lebensphasen des Produktes, von der Entwicklung bis zur Entsorgung, werden betrachtet.

Die Benutzerdokumentation dient nicht nur der Information und Instruktion definierter Benutzergruppen, sondern auch der Erfüllung der Forderungen aus den EU-Rechtsvorschriften (EU-Richtlinien und EU-Verordnungen) und Normen und somit der haftungsrechtlichen Absicherung des Herstellers im Rahmen der Produktkonformität (Product Compliance).

Eine vollständige und alle Fälle abdeckende Benutzerdokumentation wird es nie geben.
Die Benutzerdokumentation lebt durch Kundenrückmeldungen, Produktbeobachtung, Marktbeobachtung und Produktverbesserungen. Weitere Änderungen resultieren aus Anforderungen, die sich aus dem aktuellen Stand der Technik, sowie aus neuen Regeln zum Abfassen und Vermitteln der Informationen ergeben.

Im Übrigen müssen auch Marketingunterlagen mit der Benutzerdokumentation abgestimmt werden. Die Aussagen in Verkaufsbroschüren dürfen nicht von den Inhalten der Benutzderdokumentation abweichen.

Damit eine Anleitung rechtssicher und normenkonform ist, müssen folgende Dinge beachtet werden:

Aufbau und Inhalt müssen den geltenden EU-Rechtsvorschriften (EU-Richtlinien und EU-Verordnungen) und produktspezifischen Normen entsprechen
Es muss eine Risikobeurteilung durchgeführt und deren Ergebnisse zielgruppengerecht vermittelt werden
Inhalte müssen den gültigen Regeln und Normen der Technischen Dokumentation entsprechend aufbereitet werden
Normative Verweise und Verweise auf technische Regeln müssen für das Ausland auf nationale Gegebenheiten übertragen werden (Lokalisierung)
Fremdsprachige Versionen einer Anleitung müssen überprüfbar und nachvollziehbar sein (Übersetzungsmanagement)

Bei der Erstellung der Dokumentation sind die Auswahl der richtigen Software, der richtige Umgang mit der Software und das passende Dokumentationskonzept inkl. Sprache, Stil und Layout sowohl kurz- als auch langfristig entscheidend für die entstehenden Kosten.

Eine weitere wichtige Rolle bei den Kosten spielt das Übersetzungsmanagement.

Ihre Aufgaben für uns

Zielgruppenanalyse
Konzepterstellung
Foto- und Montagearbeiten
Inhaltserarbeitung anhand von 3D-CAD-Modellen (Reparaturvorgänge, Grafikerstellung, …)
Redaktionelle Bearbeitung
Erstellung von Grafiken und Technischen Illustrationen
Optimierung bestehender Anleitungen und Prozesse
Usability-Test